12 Mar Brak komentarzy admin Blog , ,

Każdego dnia tysiące biur rachunkowych w Polsce świadczą usługi dla swoich klientów. Jak zdobyć klienta? Gdyby przeprowadzić takie badania w naszym kraju, to chyba najczęściej uzyskiwaną odpowiedzią byłoby, że klienta biuro rachunkowe najczęściej zdobywa przez polecenie. Jeden przedsiębiorca poleca biuro drugiemu przedsiębiorcy, swojemu koledze. I tak to się kręci. Oczywiście, aby tak się stało i aby klient rzeczywiście chciał polecić biuro rachunkowe swojemu koledze, biuro musi należycie wywiązywać się ze swojej umowy, a także świadczyć usługi jak najbardziej profesjonalnie.

Czasami zdarza się, że z różnych powodów zmieniamy swojego usługodawcę, niezależnie od tego czy jest to biuro, fryzjer, kosmetyczka czy mechanik samochodowy. Jakie są powody tego, że klienci odchodzą? Czasami zdarza się że takim powodem jest konflikt z jednym z pracowników niekoniecznie z właścicielem. W takiej sytuacji właściciel musi zrobić wszystko co w jego mocy, aby rozwiązać ten konflikt, najlepiej tak aby i wilk był syty i owca cała. Jeżeli problem dotyczy dużego biura rachunkowego, to właściciel powinien wyznaczyć do kontaktów z daną osobą, z danym klientem, innego pracownika – nie powinno być to dużym problemem. Gorzej jeżeli problem dotyczy małego biura rachunkowego i na przykład osoby, która zajmuje się płacami i jest to jedyna osoba, która zajmuje się płacami w danym biurze. W tej sytuacji pokojowe rozwiązanie konfliktu może nie być możliwe. Najlepiej jednak zawsze starać się tak przeprowadzić rozstanie i rozwiązanie umowy, aby nie palić za sobą mostów. Właściciele biur rachunkowych mają często trudne zadanie ponieważ klienci bardzo chętnie chcieliby, aby biuro pracowało poniżej swoich kosztów, a to jest oczywiście niemożliwe z punktu widzenia opłacalności prowadzenia działalności gospodarczej.

Klienci szukają na rynku jak najniższych cen. Wydaje się jednak zasadne zadanie pytania czy rzeczywiście warto współpracować z takim klientem dla którego najważniejszą wartością w życiu jest najniższa cena świadczonej usługi. Najpewniej taki klient nie będzie doceniał profesjonalizmu świadczonych usług i tego, że właściciel biura rachunkowego a także wszystkie osoby w nim pracujące muszą każdego roku dokształcać się na wielu kursach, aby być na bieżąco ze zmieniającymi się ciągle przepisami prawa po to, aby rzetelnie prowadzić księgi rachunkowe firmy. Dla kogoś dla kogo liczy się tylko i wyłącznie najniższa cena nie jest to raczej istotne. Jednak taki ktoś może być tak zwanym klientem awanturującym się jeżeli coś po stronie biura rachunkowego pójdzie nie tak. Księgowość to na pewno niełatwa branża i tutaj zarówno klienci muszą dobierać sobie usługodawców, jak również usługodawcy muszą dobierać sobie klientów, aby współpraca przebiegała prawidłowo po obu stronach i aby obie strony były z niej zadowolone i czerpały satysfakcję. Biuro rachunkowe może bardzo dobrze współpracować ze swoimi klientami i zazwyczaj tak się dzieje, ponieważ w naszym kraju jest wielu zadowolonych klientów biur rachunkowych.